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评估价值
01
保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
02
建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
03
有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等 IT 资源；
04
建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；
05
向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；
06
控制 IT 风险及相关的成本，提高与控制 IT 服务质量、降低长期的服务成本。
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项目周期
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认证要求
通用资料
1. 营业执照，成立满3个月以上
2. 组织申请认证的业务领域属于国家行政许可范围，提供相关资质证书
3. 公司简介
4. 组织机构图
5. 覆盖范围内的部门及花名册
6. 管理体系运行体系实施运行3个月以上
7. 管理体系运行体系运行至少完成一次内部审核，并进行至少一次管理评审
8. 管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚
特定资料
1. 申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：
○ 服务管理方针和计划；
○ 服务级别协议；
○ 能力管理流程；
○ 服务连续性和可用性管理流程；
○ 服务级别管理流程；
○ 服务报告流程；
○ 信息安全管理流程；
○ IT服务预算和核算流程；
○ 业务关系管理流程；
○ 供方管理流程；
○ 事件管理流程；
○ 问题管理流程；
○ 配置管理流程；
○ 变更管理流程；
○ 发布管理流程；
○ 整个体系文件的结构和清单。
2. 申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；
3. 申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
4. 申请组织记录保密性或敏感性声明；
5. 认证机构要求申请组织提交的其他补充资料。
